Vartotojų teisių dilema

Date: 2009.08.28 | Category: Laisva spauda rašo, Pastebėjimai | Tags: adomavicius,savivaldybe,sutartys,teisės,vartotojai,vilnius,vsa,VTTAT

Vykdydami savivaldybės pavedimą pakeisti visas sutartis su savo klientais pagal savivaldybės nustatytą šabloną, patekome į kuriozišką situaciją.

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VTTAT) buvo viena iš tų institucijų, kurioms vartotojai esą skundėsi dėl ligšiolinių sutarčių. Vėliau paaiškėjo, kad VTTAT – priešingai nei teigė Vilniaus vicemeras Romas Adomavičius – šiemet jokių skundų dėl „VSA Vilniaus“ nebuvo gavusi.

Kadangi taip jau nutiko, kad VTTAT yra mūsų klientas, jie gavo iš mūsų naują sutarties variantą ir prašymą jį pasirašyti. Tą patį, ką ir tūkstančiai kitų mūsų klientų. Ir štai vakar gauname raštą iš VTTAT, kuriame jie – kaip klientai – prašo pakeisti pasiūlytą pasirašyti sutartį. Būtent tą pačią, kurią savivaldybė – motyvuodama vartotojų teisių gynimu – įpareigojo mus pasirašyti su visais „neapgintais“ klientais.

Dilema. Kas aukščiau – ar  savivaldybės ultimatyvus įpareigojimas versti klientus pasirašyti šablonišką sutartį, ar kliento individualūs poreikiai, juolab, kai tas klientas yra vartotojų teisių ekspertas?